Cancellation policy

How to cancel with 4vallees4saisons / La Tzoumaz & Chamonix-Mont-Blanc

Cancellation policy valid for all bookings made after 24th November 2021 

(Version française en bas)

We recognise the difficulties and uncertainties that many of our travellers are facing due to the global COVID 19 crisis. At the same time, we have to balance the needs of our travellers with the needs of our chalet owners, so we have defined our cancellation policy as follows:  

1. Free cancellation in advance
 – For all arrival dates until 30 November 2022 we are offering free cancellation* for any reason up to 60 days before travel. 
 – For all arrival dates until 30 November 2023 we are offering free cancellation* for any reason up to 90 days before travel.  

2. Free cancellation in the event of new government rules
 After expiration of the free cancellation period, in case new government rules occur which block the vacation, for example a requirement to quarantine either during the vacation or on return home, or a restriction in the number of people who can meet together, or a forced closure of the whole ski area related to COVID-19, then we would offer a full refund* providing that the vacation is cancelled within 14 days of the new rules being announced. 

 In case the clients wish to maintain the reservation even when new or existing rules would block the reservation from happening, then a cancellation fee of 50%* will apply if these reservations are subsequently cancelled.  

3. Balance transfer in case of infection or contact 
If the party is not able to travel due to individual quarantine (based on infection or case of contact) we will transfer the full amount of your booking to an alternative date of your choice.  

4. Standard cancellation conditions
After expiration of the free cancellation period, the following conditions apply* in all circumstances not covered by exception above, including non-restrictive reasons (such as a precautionary principle, increase in testing or vaccination requirements or recommendations not to travel, etc.) or a non-governmental reason (personal reasons, non-COVID illness, etc). We recommend you ensure that you are properly insured against these risks. 
 – Less than 7 days before arrival – 10% refund**
 – From 7 to 30 days before arrival – 20% refund**
 – From 30 to 90 days before arrival – 85% refund      

*Please note that our refund policies do not cover the fees paid to any booking website, as these fees are beyond our control so we can only refund based on 100% of the price you paid if you book directly with 4vallees4saisons, and the refund of booking site fees must be requested separately from the booking site. 

**If we are able to resell the holiday to another client, we can increase your refund to a maximum of 85%, depending on the resale amount achieved.      

Cancellation policy valid for all bookings made before November 24th 2021 

We recognise the difficulties and uncertainties that many of our travellers are facing due to the global COVID 19 crisis. At the same time, we have to balance the needs of our travellers with the needs of our chalet owners, so we updated our cancellation policy as follows:    

For all arrival dates until 30 November 2022 we are offering free cancellation for any reason up to 60 days before travel.    

During the 60 days before arrival, in case new government rules occur which block the vacation, for example a requirement to quarantine either during the vacation or on return home, or a restriction in the number of people who can meet together in La Tzoumaz, or a forced closure of the whole ski area related to COVID-19, then we would offer a full refund providing that the vacation is cancelled within 14 days of the new rules being announced.   

In case the clients wish to maintain the reservation even when new or existing rules would block the reservation from happening, then a cancellation fee of 50% will apply if these reservations are subsequently cancelled.    

For all other reasons and dates our standard policy applies:
Up to 2 months before arrival (or upon resale) the fee is 15%. Up to 1 month / 80%, thereafter / 90%.  

Please note that our refund policies do not cover the fees paid to any booking website, as these fees are beyond our control so we can only refund 100% of the price paid if you book directly with 4vallees4saisons, and the refund of these fees must be requested separately from the booking site.


Traduction en français – seulement pour information 

 Politique d’annulation valable pour toutes les réservations effectuées après le 24 novembre 2021 

Nous reconnaissons les difficultés et les incertitudes auxquelles nombre de nos voyageurs sont confrontés en raison de la crise mondiale du COVID 19. Dans le même temps, nous devons équilibrer les besoins de nos voyageurs avec les besoins de nos propriétaires de chalets, nous avons donc mis à jour notre politique d’annulation comme suit : 

 Annulation gratuite à l’avance – Pour toutes les dates d’arrivée jusqu’au 30 novembre 2022, nous offrons une annulation gratuite* pour toute raison jusqu’à 60 jours avant le voyage.  – Pour toutes les dates d’arrivée jusqu’au 30 novembre 2023, nous offrons l’annulation gratuite* pour toute raison jusqu’à 90 jours avant le voyage. 

 Annulation gratuite en cas de nouvelles règles gouvernementales Après l’expiration de la période d’annulation gratuite, si de nouvelles règles gouvernementales surviennent et bloquent les vacances, par exemple une obligation de mise en quarantaine pendant les vacances ou au retour, ou une restriction du nombre de personnes pouvant se réunir, ou une fermeture forcée de l’ensemble du domaine skiable liée au COVID-19, nous offrons un remboursement complet* à condition que les vacances soient annulées dans les 14 jours suivant l’annonce des nouvelles règles.

 Dans le cas où les clients souhaitent maintenir la réservation même si les nouvelles règles ou les règles existantes bloquent la réservation, des frais d’annulation de 50%* seront appliqués si ces réservations sont annulées par la suite. 

 Transfert de solde en cas d’infection ou de contact Si le groupe ne peut pas voyager en raison d’une quarantaine individuelle (fondée sur une infection ou un cas de contact), nous transférerons le montant total de votre réservation à une autre date de votre choix. 

 Conditions d’annulation standard Après l’expiration de la période d’annulation gratuite, les conditions suivantes s’appliquent* dans toutes les circonstances non couvertes par l’exception ci-dessus, y compris les raisons non restrictives (telles que le principe de précaution, l’augmentation des exigences en matière de tests ou de vaccination ou les recommandations de ne pas voyager, etc.) ou une raison non gouvernementale (raisons personnelles, maladie non COVID, etc.). Nous vous recommandons de vous assurer que vous êtes correctement assuré contre ces risques. 

 – Moins de 7 jours avant l’arrivée – remboursement de 10 %**. 

– De 7 à 30 jours avant l’arrivée – remboursement de 20 %**.

 – De 30 à 90 jours avant l’arrivée – remboursement de 85 %.   

 *Veuillez noter que nos politiques de remboursement ne couvrent pas les frais payés à un site de réservation, car ces frais sont hors de notre contrôle. Nous ne pouvons donc rembourser que sur la base de 100% du prix total que vous avez payé si vous réservez directement avec 4vallees4saisons, et le remboursement des frais du site de réservation doit être demandé séparément du site de réservation. 

 **Si nous sommes en mesure de revendre les vacances à un autre client, nous pouvons augmenter votre remboursement à un maximum de 85%, en fonction du montant de la revente obtenu.   

Politique d’annulation valable pour toutes les réservations effectuées avant le 24 novembre 2021. 

 Nous reconnaissons les difficultés et les incertitudes auxquelles nombre de nos voyageurs sont confrontés en raison de la crise mondiale du COVID 19. Dans le même temps, nous devons équilibrer les besoins de nos voyageurs avec les besoins de nos propriétaires de chalets, nous avons donc mis à jour notre politique d’annulation comme suit : Pour toutes les dates d’arrivée jusqu’au 30 novembre 2022, nous offrons une annulation gratuite pour toute raison jusqu’à 60 jours avant le voyage. Pendant les 60 jours avant l’arrivée, si de nouvelles règles gouvernementales surviennent et bloquent les vacances, par exemple une obligation de quarantaine pendant les vacances ou au retour, ou une restriction du nombre de personnes pouvant se réunir à La Tzoumaz, ou une fermeture forcée de l’ensemble du domaine skiable liée au COVID-19, nous offrirons un remboursement complet à condition que les vacances soient annulées dans les 14 jours suivant l’annonce des nouvelles règles. Dans le cas où les clients souhaitent maintenir la réservation même si les nouvelles règles ou les règles existantes bloquent la réservation, des frais d’annulation de 50% seront appliqués si ces réservations sont annulées par la suite. Pour toutes les autres raisons et les autres dates, notre politique standard s’applique : Jusqu’à 2 mois avant l’arrivée (ou lors de la revente), les frais sont de 15%. Jusqu’à 1 mois / 80%, après / 90%. Veuillez noter que nos politiques de remboursement ne couvrent pas les frais payés à un site de réservation, car ces frais sont hors de notre contrôle. Nous ne pouvons donc rembourser que 100% du prix payé si vous réservez directement avec 4vallees4saisons, et le remboursement de ces frais doit être demandé séparément du site de réservation.